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  • 七星售后服务体系认证

    本次CTEAS七星级(卓越)售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系,在国家标准基础上提出了更高要求,是全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心对全国商品售后服务达标认证工作的补充和升级完善。CTZJCC售后服务体系完善程度认证分为如下几类:

    什么是七星商品售后服务认证?

    售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证。CTZJCC售后服务体系完善程度认证评价规范《CTZJCC售后服务体系完善程度认证评价规范》(GB/T27922-2017)认证体系是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)和相关系统标准之上提出了更高要求。


    本次CTEAS七星级(卓越)售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系,在国家标准基础上提出了更高要求,是全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心对全国商品售后服务达标认证工作的补充和升级完善。CTZJCC售后服务体系完善程度认证分为如下几类:


    1.达到80分(含80分)以上,售后服务体系完善程度达标(五星);

    2.达到90分(含90分)以上,售后服务体系完善程度优秀(六星);

    3.达到95分(含95分)以上,售后服务体系完善程度卓越(七星)。

    七星级(卓越)售后服务体系认证证书的获评,意味着公司在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。华自科技将继续努力,创造价值,发挥行业领头羊作用,为整个产业的发展贡献推力。



    七星商品售后服务认证的好处:

    1、树立顾客第一的原则;

    2、以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据;

    3、坚决维护商场的整体形象。



    认证条件

    (1) 企业营业执照或事业单位登记证书均可;

    (2) 企业成立时间满足3个月;

    (3) 企业正常运营;

    (4) 特殊行业需提供行业许可证。



    适用行业:

    机械设备、汽车、电机、医药、纺织、造船、服装、饮料、石化、电子、建筑、化学制品、皮革、印染、电力、工艺品、轻工、邮电通信、仪器仪表、造纸印刷、家用电器、橡胶塑料、化肥农药、木材家具、冶金、工具、教育、物业服务、宾馆、餐饮、汽修等。



    价格因素:

    (1) 企业规模(包括人数、产品类型、工业等);

    (2) 企业管理水平与现状;

    (3) 项目要求及达到的效果(如管理提升程度等);

    (4) 认证机构的选择。



    服务流程:

    详情了解 --> 签订合同 --> 咨询师进场建立资料 --> 现场审核 --> 取证。


    商品售后服务认证意义
           按照《中华人民共和国认证认可条例》,商品的质量可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。  
           售后服务品牌认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
       
    商品售后服务认证的好处
           1、通过第三方机构的权威认证,获证企业证明其在全国全行业范围的服务领先性。

           2、认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

           3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

           4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
           5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

    售后服务品牌认证的必要性
           在各种商品供大于求,企业竞争激烈的完全市场经济时代,实行企业售后服务品牌认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求:今天我们一起来了解下一下售后服务品牌认证的必要性。
     
       1、推动企业营销工作的必然要求
           企业生存的目的就是生产出社会需要的物质产品,通过出售产品获利,在自身生存发展的基础上回报社会。众所周知,生产企业最重要的一环就是营销,抓好这项工作,企业都会使尽浑身解数,其方式方法汗牛充栋。当前,各类产品供大于求,千方百计争夺市场的商战越演越烈。通过千千万万的实践证明,在产品同质、同价的前提下,其企业服务质量的优劣,直接关系到企业商品的市场占有率,也是客户能否把自己手中的“货币选票”投给企业的根本性选择。
     
       2、推动提升企业品牌及企业形象的必然要求
           企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争。品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀,“售前、售中、售后服务”各个环节中, “售后服务”是最重要的一环。一件产品从售出的那一刻,酒店从客人入住的那一时,风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始,企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏,就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前,长此以往售后服务元素便注入了品牌的肌体。因此,强化企业的售后服务,特别是实施标准化服务,是打造企业品牌及企业形象的重要元素,也是必然之路。
     
      3、推动企业将产品打入国际市场的必然要求
           我国已加入国际认可互认体系,商品售后服务评价体系认证获得认可后,国际上将予以互认,获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券,是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。
     
       4、推动全社会服务水平全面提高的必然要求
           企业是国民经济大厦中的“一杯土”、“一块砖”,客户是建造、扶持、维护大厦的“基石”和“原料”。我国不断新陈代谢的大中小企业有五千多万家,他们辐射了神州大地的每一个角落。如果每家企业都认真搞好售后服务,全社会的服务水平就会跃上新台阶。这是建设一个讲消费质量、讲诚信经商、讲服务水准的服务型社会的必然要求。


    售后服务认证审查办法


    招投标企业信用评级

           采用审查员审查制度,严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。
           分数达到70分以上者(含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定;
           分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;
           分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;
           分数达 95 分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。


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