作为公司的品牌运营,品牌口碑营销策划要关注哪些点?

2021-11-08 14:32 酋长
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所有的企业,在业务增长上都或多或少有口碑的作用,没有之一。所谓的转介绍,客户介绍客户,这个甚至可以说是当前很多企业还能生存的前提。


品牌口碑运营

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有的是心知肚明地布局,线上线下,快速传播;


有的是不由自主地耕耘,专注专业,自然而然。


精明的从商者都深信金杯银杯不如老百姓的口碑,所以真正的商人信奉“诚信为本”,这就是口碑。


世纪是一个营销时代,但是发现很多企业都处在自卖自夸的初级口碑营销阶段。新品牌成立之时,因为你的品牌完全是初次曝光,所以基本上不被任何人所知,所以只有通过自卖自夸的手法来赢取消费者的关注,这无可厚非。


但是要想使品牌成长的更快,最终在一些列的品牌操作之下让消费者主动提升您的品牌口碑,这就需要口碑营销。


然而我们看到的,很多品牌,尤其是小品牌在这块却用工甚少,甚至是没有这种意识,他们单纯地信奉老老实实做事,就能够得到认可,其实不是这样的。


老老实实做事,专注专业,提供好的产品和服务是前提,重点是你要让更多的人知道你的专注,专业,你的产品和服务,并且是快速地认识到你,才能快速成长,或许你会说,我就慢慢来不行吗?


这个要看你的竞争者允不允许,因为你不做,你在你的领域很专业,但是你没有做应该做的品牌口碑宣传和传播,你的竞争者做了,那么你这么慢慢做就不行,说不定你哪天都做不下了。空留你在茶桌上,向朋友发牢骚“做做某某产品,提供某某服务,我才是专业,都被某某给抢走了”,这个时候牢骚是没有用的。


所谓口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。而不仅仅是你自己的自夸自卖。


想要把口碑做到极致、做到完美、做到让用户主动夸你好,其更重要是通过一些事情来引发口碑效应,只要先引发口碑效应才能获取最好的口碑效果。


那么,该怎么做才能更容易引发口碑效应呢?我认为口碑营销利用的是人的显摆与分享心理,所以传统行业的电商营销人员可以从用户的心理需求入手,而且这也是最佳的选择。


1.新奇


当人们遇到新奇而有趣的事时,总会情不自禁的关注并分享,因为谁都想表现的知识渊博,见多识广。


我的从业经历中就有一个不错的案例,那个时候我做水产用品的销售,买一些净化水质和培育水质的产品,我们当时的老大,在推销一款可以培育水质的益生菌喷洒液,为了让客户信服,老大直接拿起一瓶,拆口喝了几大口,这个举动就直接征服了很多在场的养殖户,争相购买,他们就直接表示,你都敢喝了,那么我们撒到水里面还担心什么。


而这个镜头,也被在场的几个养殖户在区域内争相传播,最后那款产品的销量得到了大幅度的增长,而我们那几个人的团队,也在这些养殖户中间变得更加有名气。


2.快乐


没有人会拒绝传播快乐,当我们给用户带去快乐时,想让用户不传播都难。比如,当前在抖音上很多实体店,都是通过策划搞笑的段子,来吸引关注的,很多人不由自主地传播,顺带也就火了实体店的这些品牌。


3. 故事


好的故事,人人都爱听,听完后自然也会传播,而且在口碑营销中,制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略,因为想引起口碑,必须要有话题才行,而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。我平时也是有讲一些关于眼镜类型的故事,虽然故事不是很经典,但是足可以让潜在的客户所吸引。


4. 关怀


其实中国的消费者是很容易被感动的,只要对他们好一些,或者只要把你该做的功课做足,用户就会非常满意,并会用口碑回报你。比如前段时间比较火的“鸿星尔克”。


5. 互惠


感恩是人类的优秀品质之一,我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题,用户自然会用口碑回报我们。这个就是专心地做产品和服务,再好的运营都比不上一款好的产品,一次有价值的服务。海底捞就是以服务出名。你真实地帮消费者解决了问题,他们自然会愿意传播,这个其实还可以延伸一下,就是消费你的产品或者服务,让他们感觉很舒服,得到了好的体验,那么他没有理由不在身边的人需要的时候推荐您。


6. 共鸣


心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣,通过此方法,可以快速拉近与陌生人之间的距离,从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中,如果我们能够一起用户的内心共鸣,自然就会形成口碑效应。抖音上有很多走心的文案,包括很多音乐,能够火爆,都是因为这些文字和音乐让浏览者产生了共鸣。在品牌的口碑营销中,让用户产生共鸣是一个非常有效的方法,在策划的过程中要学会多利用场景,可以文字描述,更直观地就是视频呈现。


最后,口碑对传统行业来说越来越重要了,有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差,可能你的企业不会有好的盈利。


如果想要让您的品牌有高度,首先一定要有一个有高度的策略,口碑营销是品牌营销中非常重要的一个环节,只有将你的口碑营销策略提升到一定的高度,消费者才能够将你的品牌放在一个有高度的位置,就让那些菜鸟级的口碑营销远离你,中国市场潜力无穷,但是中国的大品牌却寥寥无几,我们是时候该有所作为。